Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Nina Mosen

Qualitätsmanagementbeauftragte

Tel.: 0173 -5787961-
Mail: ed.ailitnoc@tnemeganamedrewhcseb-hp

Fürsprechpersonen

Stefan Formella

Patientenfürsprecher

Tel.: 01520 -2433787-
Mail: ed.ailitnoc@rehcerpsreufnetneitap-hp

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt.