| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Nina Mosen
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
0173
-5787961-
Mail:
ed.ailitnoc@tnemeganamedrewhcseb-hp
Stefan Formella
Patientenfürsprecher
Tel.:
01520
-2433787-
Mail:
ed.ailitnoc@rehcerpsreufnetneitap-hp
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt. |