Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich ein Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Die Briefkästen werden regelmäßig geleert und bearbeitet. Es gibt die weiteren Möglichkeiten persönlich in Kontakt mit dem Beschwerdemanagement zu treten, telefonisch über eine Beschwerdehotline sowie über die Homepage des Krankenhauses. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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siehe oben |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitnahe schritfliche oder telefonische Eingangsbestätigung der Beschwerde. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen. |
Erläuterungen
Frau Hirche für KH Buchholz, Frau Knöppke für KH Winsen
Ansprechpersonen
Antje Knöppke
QMB
Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )
Tel.:
04171
-13-3009
Mail:
ed.nesniw-suahneknark@ekppeonk.ejtna
Andrea Hirche
QMB
Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )
Tel.:
04181
-13-3003
Mail:
ed.zlohhcub-suahneknark@ehcrih.aerdna
Erläuterungen
Herr Bernhard Jess
Fürsprechpersonen
Bernhard Jess
Patientenfürsprecher
Friedrich-Lichtenauer-Allee 1
21423 Winsen ( Luhe )
Tel.:
04171
-13-1944
Mail:
ed.zlohhcub-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Lob und Kritik System |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |