Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Friedel Grawe
Pflegedirektor
59555 Lippstadt
Tel.:
02941
-671101-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Fürsprechpersonen
Roswitha Otto
Patientenfürsprecherin
59555 Lippstadt
Tel.:
02941
-64537-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
Birgit Wullengerd-Dohr
Patientenfürsprecherin
59555 Lippstadt
Tel.:
02941
-63736-
Mail:
ed.suahneknark-ve@edrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über ein Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" besteht die Möglichkeit der anonymen Beschwerde. Formulare werden durch den Beschwerdemanager erfasst, ausgewertet und ggf. Korekturmaßnahmen initiiert |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im 2 Jahresrhythmus werden Patientenbefargungen mit dem PEO Befragungsinstrument (Patients Experience Opinion) durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |