Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Zufriedenheitsmanagement ist Bestandteil des Qualitätsmanagements. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozess "Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen (Zufriedenheitsmanagement)" (ID 181); RL "Zufriedenheitsmanagement" (ID 1145); Flyer "Zufriedenheitsmanagement" (ID 7262) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Prozess "Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen (Zufriedenheitsmanagement)" (ID 181); RL "Zufriedenheitsmanagement" (ID 1145); F "Erfassung mündlicher Rückmeldungen im Zufriedenheitsmanagement" (ID 1126). Mündliche Beschwerden werden von allen Mitarbeitern angenommen und zur weiteren Bearbeitung an das QM weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Prozess "Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen (Zufriedenheitsmanagement)" (ID 181); RL "Zufriedenheitsmanagement" (ID 1145). Schriftliche Beschwerden gehen per Hauspost, Mail, Briefpost oder über die Homepage ein und werden zur weiteren Bearbeitung an das QM weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Prozess "Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen (Zufriedenheitsmanagement)" (ID 181); RL "Zufriedenheitsmanagement" (ID 1145). Zielvorgabe ist, dass jede Meldung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Ist eine Bearbeitung in diesem Zeitraum nicht möglich, erfolgt zunächst eine Eingangsbestätigung. Innerhalb von 14 Werktagen ist eine Meldung abzuschließen. Andernfalls ist ein Zwischenstand zu kommunizieren. |
URL
/tiehnedeirfuz-erhi-reuf/tnemeganamsteatilauq/zgh-sad/ed.bb-zgh.www//:sptth
Erläuterungen
Prozess "Umgang mit Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen (Zufriedenheitsmanagement)" (ID 181); RL "Zufriedenheitsmanagement" (ID 1145); Flyer "Zufriedenheitsmanagement" (ID 7262). Das Zufriedenheitsmanagement ist Teil des Qualitätsmanagements, dadurch gibt es werktags von 07.30 - 16.00 Uhr einen erreichbaren Ansprechpartner. Außerhalb dieser Zeiten können alle Beschäftigten des HGZ angesprochen werden. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt.
Ansprechpersonen
Anna Katharina Hubert
Teamleitung Qualitätsmanagement
Römstedter Straße 25
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6655
Mail:
ed.bb-zgh@tnemeganamstiehnedeirfuz
Sandra Reißky
Qualitätsmanagement
Römstedter Straße 25
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6655
Mail:
ed.bb-zgh@tnemeganamstiehnedeirfuz
Erläuterungen
Die Funktion eines ehrenamtlichen Patientenfürsprechers sowie einer Vertretung ist etabliert. Es besteht zzt. eine ausschließlich telefonische Erreichbarkeit. Informationen zur Erreichbarkeit des Patientenfürsprechers hängen auf allen Stationen aus, ist im Patienteninformationsmagazin Impuls hinterlegt und auf der Homepage.
Fürsprechpersonen
Günther Graf
Ehrenamtliche Patientenfürsprecher
Römstedter Straße 25
29549 Bad Bevensen
Tel.:
01525
-1562501-
Mail:
ed.bb-zgh@ofni
Karin Eilmann
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher (Stellvertretung)
Römstedter Straße 25
29549 Bad Bevensen
Tel.:
05821
-82-6242
Mail:
ed.bb-zgh@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Briefkästen Lob & Kritik; Homepage; E-Mail |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es erfolgt eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung in der Rehabilitationsklinik des HGZ. Patienten der Akut-Klinik erhalten auf Nachfrage einen Fragebogen. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |