Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist in Form einer Verfahrensanweisung hinterlegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschwerden werden direkt bearbeitet. |
Erläuterungen
Qualitätsmanagementbeauftragte Pflegedirektion
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Schwester Elisa Döschl/Krankenhausoberin
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung kontinuierlich |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen des Endoprothetikzentrums |