Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Am Campus Lübeck wurde bereits 2000 ein strukturiertes Beschwerdemanagement eingeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im UKSH existiert seit dem Jahr 2008 ein schriftliches Konzept zur Beschwerdeannahme, -bearbeitung und Berichtserstattung. Zur Beschwerdestimulation werden die Patienten und Angehörigen über Flyer und das Internet (Kontaktformular) informiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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2006 wurde eine Verfahrensbeschreibung (Workflow) für alle Klinikdirektoren und Beschwerdemanagementansprechpartner erstellt und seitdem angewendet. Die in mehreren Schritten beschriebene Prozessbeschreibung wurde im November 2023 das letzte Mal aktualisiert. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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2006 wurde eine Verfahrensbeschreibung (Workflow) für alle Klinikdirektoren und Beschwerdemanagementansprechpartner erstellt und seitdem angewendet. Die in mehreren Schritten beschriebene Prozessbeschreibung wurde im November 2023 das letzte Mal aktualisiert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung für die Beschwerdeansprechpartner mit Angaben der Zeitziele wurde 2006 erstellt und seitdem in der täglichen Praxis angewendet. Die in mehreren Schritten beschriebene Prozessbeschreibung wurde im November 2023 das letzte Mal aktualisiert. |
Ansprechpersonen
Felix Schittek
Beschwerdemanager
Tel.:
0451
-500-70700
Fax: 0451-500-70704
Mail:
ed.hsku@kcebeul.tnemeganamedrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Beschwerden können über die bestehenden Kanäle eingereicht werden. Eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular (Homepage) kann anonym eingereicht werden. Postalische Eingaben sowie Einwurfsendungen im zentralen Briefkasten des Beschwerdemanagements bieten zudem analoge Möglichkeiten der anonymen Eingabe. Eine bestehende Beschwerdebearbeitung kann jederzeit nachträglich anonymisiert werden. Ergänzend gibt es im Infotainment die Möglichkeit, digital und anonym Feedback zu erfassen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Befragungen finden dezentral zu gezielten Fragestellungen (Onkologische Erkrankungen) sowie zentral zu allgemeinen/übergreifenden Themen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Dezentral durch einzelne Kliniken und Organkrebszentren. |