Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: nein |
| Schriftliches Konzept existiert: nein |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: nein |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: nein |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
URL
Ansprechpersonen
Heike Hehl
Belegungsmanagement, Beschwerdemanagement-Beauftragte
Tel.:
02662
-85-5170
Fax: 02662-85-2002
Mail:
ed.grubnehcah-hk-krd@lheh.ekieh
Erläuterungen
Die Kontaktaufnahme erfolgt über die Zentrale des Krankenhauses oder über das Personal der Stationen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Der jedem Patienten bei der Aufnahme ausgehändigte Fragebogen (kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung) kann anonym in dem Lob&Tadel-Kasten abgegeben werden (auf allen Stationen und Bereichen) |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zusätzlich zu den kontinuierlichen Zufriedenheitsbefragungen werden alle 3 -5 Jahre (zuletzt Ende 2021) umfassende Patientenbefragungen durchgeführt (Anschreiben an alle Patienten nach der Entlassung aus dem Krankenhaus) |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden alle 3-5 Jahre durchgeführt (zuletzt in 2019) |