Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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In der Klinik liegen sogenannte Meinungskarten aus, auf denen Patient:innen, Angehörige, Betreuer etc. schriftlich ihr Lob und ihre Kritik äußern können. Zudem ist eine entsprechender E-Mail Verteiler eingerichtet. Darüber hinaus kann die LWL-Beschwerdekommission kontaktiert werden. Aushänge befinden sich im Eingangsbereich der Klinik und auf den Stationen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept Beschwerde- und Meinungsmanagement (2024-05-21) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können jeder Zeit an die Klinikmitarbeitenden gerichtet werden, diese verweisen dann entweder auf die Meinungskarten oder die E-Mail Adressen. Wenn nötig, unterstützen diese beim Ausfüllen der Karten. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können per Mail oder Meinungskarte an das Beschwerdemanagement oder die Betriebsleitungsmitglieder gerichtet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Das Bescherdemanagement ist Aufgabe des Qaulitätsmanagementbeauftragten
Ansprechpersonen
Jacqueline Anft
Qualitätsmanagement
Marsbruchstrasse 162a
44287 Dortmund
Tel.:
0231
-913019-685
Mail:
gro.lwl@tfna.enileuqcaj
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zufriedenheitsbefragungen werden bei Patient:innen und Angehörigen durchgeführt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Durch Feedbackkarten (freiwillig) |