Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Die Implementierung einer Patientenfürsprecherin/ eines Patientenfürsprechers ist für 2023 geplant.
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es existieren anonyme Eingabemöglichkeiten, z.B. besteht jederzeit die Möglichkeit, ein Feedback an einem Terminal einzugeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Es werden permanente Patienten-Befragungen durchgeführt, s. unten angegebener Link zur Website |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es wird ein kontinuierlicher, guter Kontakt zu den Einweisern gepflegt. |