Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist nach dem Asklepios Qualitätssiegel Beschwerdemanagement zertifiziert, sowie Unterzeichner der "Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden". |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerdetelefon 040 181881- 2014 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Lob & Kritik Postfach |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Frau Bettina Künne
Ansprechpersonen
Bettina Künne
Kontaktstelle für Patientenanliegen / Beschwerdemanagement
Paul-Ehrlich-Straße 1
22763 Hamburg
Tel.:
040
-181881-2014
Mail:
moc.soipelksa@anotla.kitirkdnubol
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Alle Beschwerden werden auf Wunsch vertraulich und anonym behandelt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Interne kontinuierliche Patientenbefragung mittels einer Meinungskarte. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |