Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jeder Patient erhält einen Fragebogen. Die Auswertung erfolgt monatlich. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept des Beschwerdemanagements ist als Verfahrensanweisung im QM-Handbuch der Einrichtung geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden von allen Mitarbeitern entgegen genommen und an das Beschwerde Management zur Bearbeitung und Klärung weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Reglung ist im QM-Handbuch definiert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele zur Rückmeldung sind definiert. |
Ansprechpersonen
Jana Abig
Qualitätsmanagementbeauftragte
Eichelbach 9
98574 Schmalkalden
Tel.:
03683
-645-357
Fax: 03683-645-108
Mail:
ed.mukinilk-htebasile@gibA.anaJ
Fürsprechpersonen
Landrock Loni
Patientenfürsprecherin
Eichelbach 9
98574 Schmalkalden
Tel.:
03683
-645-225
Mail:
ed.mukinilk-htebasile@tnemeganamedrewhcseB
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |