Krankenhaus Rheiderland

Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Baustein der kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität. Das einheitliche Managementsystem umfasst sowohl Lob und Beschwerden als auch Anregungen und Ideen von Patienten, Angehörigen und Besuchern.

Jede/r Patient/in erhält bei Aufnahme einen Fragebogen, Das Feedback der Patienten wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ggf. Verbesserungsmaßnahmen daraus abgeleitet, die der Krankenhausleitung mitgeteilt werden. Darüber hinaus wird durch die regelmäßige statistische Auswertung von Lob, Anregungen und Beschwerden überprüft, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht, um die Qualität der Patientenversorgung oder den Komfort der Klinikaufenthaltes weiter erhöhen zu können.

Mündliche Beschwerden können persönlich oder telefonisch jederzeit geäußert werden und werden in das Beschwerdemanagement aufgenommen und bearbeitet.

Der zuständige Mitarbeiter leietet die Mitteilung an die betreffenden Abteilungsleiter zur Kenntnis und Bearbeitung weiter. Bei Bedarf erhält jeder Beschwerdeführer eine Antwort auf seine Kritik.

Die Zeitziele sind in der Prozessbeschreibung des Beschwerdemanagement definiert.