Deutsche Krankenhaus Gesellschaft

Patientenorientiertes Lob- und Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Anfrage, Anregung, Lob und Kritik - das "Meinungsecho" am Klinikum. Die Bedürfnisse der Patienten, Angehörigen, Besuchern und Mitarbeitenden ernst zu nehmen ist für das UKT von besonderer Bedeutung. Daher ist am UKT bereits seit 2003 ein zentrales Meinungsmanagement etabliert. Patienten, Angehörige, Besucher, sowie Mitarbeitende haben die Möglichkeit, sich an das Meinungsecho zu wenden (postalisch, telefonisch und elektronisch via https://www.medizin.uni-tuebingen.de/de/kontakt#lob

Schriftliches Konzept existiert: ja

Im Vorstandsbeschluss zum UKT-Meinungsmanagement von 2003 ist das verbindliche Konzept zum Meinungsecho schriftlich geregelt. Durch ansprechende Formulare sollen Patienten, Angehörige, Besucher, sowie Mitarbeitende zur Abgabe von Meinungen (Anfragen, Anregungen, Lobe und Kritiken) ermutigt werden. Alle eingehenden Meinungen werden systematisch computergestützt erfasst und somit einer zentralen Auswertung zugänglich.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Einfache Beschwerden werden von Mitarbeitenden des Meinungsechos verfasst, bei komplexen Beschwerden werden die BeschwerdeverfasserInnen gebeten ihre Ausführungen schriftlich mitzuteilen

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Die eingehenden Beschwerden werden kategorisiert und beim betreffenden Bereich zur Bearbeitung weitergeleitet. Die BeschwerdeverfasserInnen werden auf Wunsch in das Bearbeitungsprocedere eingebunden und erhalten ggf. schriftliche Rückmeldung

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Zeitziele sind verschriftlicht und je nach Kategorisierung festgelegt.

Ansprechpersonen

URL

bol#tkatnok/ed/ed.negnibeut-inu.nizidem.www//:sptth

Erläuterungen

Eine Mitarbeitende der Abteilung ist montags bis freitags, in der Zeit von 9-12 Uhr immer erreichbar.

Ansprechpersonen

Vladimira Fink-Balner

Koordination Meinungsecho

Geissweg 3
72076 Tübingen

Tel.: 07071 -29-87500
Mail: ed.negnibeut-inu.dem@mm

Fürsprechpersonen

Erläuterungen

Die Patientenfürsprecher*Innen am Tübinger Universitätsklinikum gehören zur Unabhängigen Patientenberatung Tübingen e.V. Die neutrale Beratungsstelle ist unabhängig in ihrer Arbeit. Die ehrenamtlichen Mitarbeitende haben langjährige berufliche Erfahrung im Gesundheitswesen und unterliegen der Schweigepflicht. Beratung mittwochs von 12-14 Uhr oder nach Vereinbarung, Raum 208, Crona Kliniken, Eingangsebene 4 (neben Andachtsraum).