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die stadtklinik im diako

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Rainer Lederhofer

Beschwerdestelle

Tel.: 0821 -3160-6384
Fax: 0821-3160-6219
Mail: ed.grubsgua-okaid@elletsedrewhcseb

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Flyer zum Beschwerdemanagement stehen allen Patienten, Angehörigen und Besuchern der stadtklinik zur Verfügung.
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Kontinuierliche Befragung. Unterschiedliche Fragebögen für ambulante und stationäre Patienten.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein