Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Anregungen, Beschwerden, Sorgen, Lob und Hinweise aller Art von Patienten, deren Angehörigen und Besuchern werden entgegengenommen. Jede Rückmeldung wird beantwortet und streng vertraulich behandelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Die Zeitziele sind klar hinterlegt. |
URL
/negnudlemkceurnetneitap/ed.nesse-ku.tnemeganamsteatilauq//:sptth
Erläuterungen
Frau Beher und Frau Nick stehen für die Patientenrückmeldungen als Ansprechpartnerinnen zur Verfügung. Ein Bericht für die Öffentlichkeit wird nicht erstellt.
Ansprechpersonen
Martina Beher
Beschwerdemanagementbeauftragte
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Silke Nick
Stellvertreterin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher sind ehrenamtlich tätig und stehen den Patientinnen, Patienten und Angehörigen bei Problemen, Missverständnissen und Konflikten als unabhängige Ansprechpartner zur Verfügung.
Fürsprechpersonen
Detlef Schliffke
Patientenfürsprecher
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
Christa van de Sand
Patientenfürsprecherin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Rückmeldungen sind möglich über unsere PEQ Fragebögen, die auf allen Stationen der Kliniken ausliegen. Die ausgefüllten Fragebögen können entweder bei den Mitarbeitenden abgegeben werden oder in die Briefkästen eingeworfen werden, die am Eingang der Kliniken zu finden sind. Der PEQ Fragebogen kann auch online über unsere Internetseite (https://qualitaetsmanagement.uk-essen.de/patientenrueckmeldungen/) aufgerufen, ausgefüllt und abgeschickt werden. An unserem Haupteingang in der Verwaltung ist eine SayWay-Feedbackstele aufgestellt, über die ebenfalls eine anonyme Rückmeldung abgegeben werden kann. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im Zeitraum von 2011 bis 2019 wurde am UK Essen alle zwei Jahre eine zentral strukturierte, schriftliche Patientenbefragung durchgeführt. Des Weiteren führen wir seit Februar 2017 eine kontinuierliche Patientenbefragung mittels PEQ-Fragebögen (seit 2023 auch online verfügbar) durch. Diese wird quartalsweise bezüglich Rücklaufquote und Ergebnis durch die Stabsstelle QM/kRM ausgewertet und an die entsprechende Klinik rückgemeldet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Jahr 2015 wurde erstmals eine zentral strukturierte Einweiserbefragung durchgeführt. Diese wurde 2018/2019 wiederholt. Seit 2022 wird eine Einweiserzufriedenheitsbefragung klinikbezogen durchgeführt, ausgewertet und analysiert (online, alternativ: papiergestützt). Eine Wiederholung ist mindestens alle drei Jahre geplant. |