Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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In der Kliniken Dr. Erler gGmbH ist ein Beschwerdemanagement, welches der Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement obliegt, eingerichtet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist in einem Prozess schriftlich geregelt und dient der kontinuierlichen Verbesserung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Nicole Arnold
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Schwerpunkt Beschwerdemanagement
Kontumazgarten 4-19
90429 Nürnberg
Tel.:
0911
-2728-446
Fax: 0911-2728-846
Mail:
ed.kinilk-relre@tnemeganamedrewhcseb
Andrea Pfitzinger
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Schwerpunkt Beschwerdemanagement
Kontumazgarten 4-19
90429 Nürnberg
Tel.:
0911
-2728-449
Fax: 0911-2728-846
Mail:
ed.kinilk-relre@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Ein hauptamtlicher und ein ehrenamtlicher Patientenfürsprecher sind eingesetzt.
Fürsprechpersonen
Nicole Arnold
Hauptamtliche Patientenfürsprecherin und Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement, Schwerpunkt Beschwerdemanagement
Kontumazgarten 4-19
90429 Nürnberg
Tel.:
0911
-2728-6681
Fax: 0911-2728-846
Mail:
ed.kinilk-relre@rehcerpsreufnetneitap
Georg Klucken
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Kontumazgarten 4-19
90429 Nürnberg
Tel.:
0911
-2728-6681
Fax: 0911-2728-846
Mail:
ed.kinilk-relre@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Unsere Bitte an Patienten, Angehörige und Besucher: Sagen Sie uns Ihre Meinung – gerne persönlich oder anonym. Nutzen Sie hierfür die Papierformulare "Patientenecho" und "Echokarte" oder das Online-Formular auf der Homepage. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden zu folgenden Themen durchgeführt: Patientenzufriedenheit zur stationären Behandlung bzw. ambulanten OP, Endoskopie, Schmerztherapie, Service und Qualität in der Speisenversorgung. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Grundlage ist das Konzept "Einweisermanagement". Demnach werden schriftliche Einweiserbefragungen sowie ein aktives Zuweisermanagement in Form von persönlichen Besuchen durchgeführt. |