| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja | 
| Schriftliches Konzept existiert: ja | 
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja | 
Karina Brenke
Qualitäts- und Risikomanagerin
                    Röpersberg 47
                    23909 Ratzeburg
                
             Tel.:
            04541
                -13-3272
                            
                 Fax: 04541-13-3798
            
                            
                 Mail:
                ed.soema.grubeztar@eknerb.anirak
                    
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja | 
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															Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja																																														 Es wird eine kontinuierliche schriftliche Patientenbefragung zur Erhebung der Patientenzufriedenheit durchgeführt.  | 
													
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |