Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer findet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen schriftlich oder mündlich statt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozessbeschreibung Meinungsmanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Andrea Maier-Bantle
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
07431
-991804-
Mail:
ed.mukinilk-blanrelloz@eltnab-reiam.aerdna
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkästen für anonyme Patientenrückmeldungen sind auf allen Etagen |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Befragungszeitraum November 2021 |