Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer findet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen schriftlich oder mündlich statt.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Prozessbeschreibung Meinungsmanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Andrea Maier-Bantle

Qualitätsmanagementbeauftragte

Tel.: 07431 -991804-
Mail: ed.mukinilk-blanrelloz@eltnab-reiam.aerdna

Fürsprechpersonen

Angelika Dreher

Patientenfürsprecherin

Tel.: 07436 -1613-
Mail: ed.bew@akilegnA.reherD

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Briefkästen für anonyme Patientenrückmeldungen sind auf allen Etagen

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Befragungszeitraum November 2021