Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Svetlana Habicht

Leitung Qualitätsmanagemnet

Tel.: 07531 -977-97227
Mail: ed.uanehcier-pfz@thcibah.s

Fürsprechpersonen

Michael Hess

Patientenfürsprecher

Tel.: 07531 -977217-
Mail: ed.bew@ssehleahcim.rd

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Patientenbefragungen werden quartalsweise durchgeführt, um die Patient*innenzufriedenheit zu erheben. Ein Datenschutzkonzept für die Patientenbefragung im ZfP BW ist vorhanden.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja