Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Svetlana Habicht
Leitung Qualitätsmanagemnet
Tel.:
07531
-977-97227
Mail:
ed.uanehcier-pfz@thcibah.s
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen. |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden quartalsweise durchgeführt, um die Patient*innenzufriedenheit zu erheben. Ein Datenschutzkonzept für die Patientenbefragung im ZfP BW ist vorhanden. |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |