Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Gabriele Schmiedichen
Leitung Stabsstelle Qualitätsmanagement
Straße der Jugend 63
14974 Ludwigsfelde
Tel.:
033766
-66-114
Fax: 033766-62-241
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Erläuterungen
Sprechzeiten: dienstags von 13:30 Uhr bis 17:30 Uhr, donnerstags von 13:00 Uhr bis 15:30 Uhr, sowie nach Vereinbarung
Fürsprechpersonen
Monika Knuth
Patientenfürsprecherin
Straße der Jugend 63
14974 Ludwigsfelde
Tel.:
033766
-66-136
Mail:
moc.soipelksa@htunk.m
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |