Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Verfahren für den Umgang mit Anregungen und Kritik sind schriftlich festgelegt. Die Bewertung erfolgt in der Krankenhausbetriebsleitung, die in Abstimmung mit der jeweils zutreffenden Abteilung Maßnahmen zur Verbesserung beschließt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung "Feedbackmanagement - Meldungen von Patienten" |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können sowohl an jeden Mitarbeiter, wie auch über den Patientenfürsprecher gestellt werden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können sowohl über den Flyer "Der Patient hat das Wort", als auch im Rahmen der kontinuierlichen Patientenbefragung sowie direkt an die Verwaltungsdirektion gestellt werden. Auch in Internetportalen ist die Abgabe von Bewertungen/ Feedbacks möglich. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Karolin Hofmann
Assistentin der Verwaltungsdirektion
Tel.:
03334
-53-720
Fax: 03334-53-261
Mail:
ed.hkgm@nnamfoh
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Bewertungen können jederzeit sowohl über das Formular "Der Patient hat das Wort", als auch über diverse Portale im Internet eingereicht werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit dem Clinotel-Verbund durchgeführt. Darüber hinaus erhält jeder Patient die Möglichkeit, über das Formular "Der Patient hat das Wort", Lob und Kritik zu übermitteln. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |