Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Svetlana Habicht
Leitung Qualitätsmanagement
Tel.:
07531
-977-97227
Mail:
ed.uanehcier-pfz@thcibah.s
Fürsprechpersonen
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen werden seit 2005 regelmäßig alle drei Jahre durch ein externes Institut durchgeführt und gebenchmarkt |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |