Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Eine Verfahrensanweisung sowie der Prozess der Beschwerdebearbeitung liegen vor und stehen den Mitarbeitern im Dokumentenmanagementsystem zur Verfügung. Eingehende Beschwerden, sowie Lob und Verbesserungsvorschläge werden erfasst und ausgewertet. Entsprechende (Verbesserungs-) Maßnahmen festgelegt und umgesetzt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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sind im Beschwerdeprozess festgelegt |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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sind im Beschwerdeprozess festgelegt |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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sind im Beschwerdeprozess festgelegt |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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werden entsprechend Priorität der Beschwerde festgelegt |
Ansprechpersonen
Andrea Kuphal
Leiterin Unternehmensentwicklung
Limbacher Straße 19b
09232 Hartmannsdorf
Tel.:
03722
-76-2113
Fax: 03722-76-2110
Mail:
ed.demokaid@lahpuk.aerdna
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Meinungsboxen in allen Bereichen des Hauses, für Mitarbeiter stehen verschiedene Formulare zur Verfügung |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierlich für alle stationäre Bereiche sowie zusätzlich zeitlich befristet für Patienten des EndoprothetikZentrums |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragung fand in 2020 statt |