Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob und Beschwerdemanagement ist einheitlich geregelt um eine zügige und zufriedenstellende Bearbeitung zu gewährleisten |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Management ist in einer Verfahrensanweisung mit alle seinen Teilinhalten beschrieben und festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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VA Management von Patienten und Angehörigenrückmeldungen regelt auch die mündliche Erfassung, ein standardisiertes Formular zur Beschwerdeerfassung und Dokument mit Tipps zur klärenden Gesprächsführung liegen vor |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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"VA Management von Patienten und Angehörigenrückmeldungen" regelt die Zuständigkeiten, Strukturen und den organisatorischen Ablauf. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine erste Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von 1 Arbeitstag. Der Zeitraum für die abschließende Bearbeitung wird überwacht. |
Ansprechpersonen
Nicole Rohde
Geschäftsführerin
Dr.-Geldmacher-Straße 20
41540 Dormagen
Tel.:
02133
-66-0
Fax: 02133-66-2103
Mail:
ed.mukinilkdnalniehr@noitamrofni
Nicole Rohde
Geschäftsführerin
Dr.-Geldmacher-Straße 20
41540 Dormagen
Tel.:
02133
-66-0
Fax: 02133-66-2103
Mail:
ed.mukinilkdnalniehr@noitamrofni
Erläuterungen
Krankenhausseelsorger Martin Brendler
Fürsprechpersonen
Martin Brendler
Krankenhausseelsorger
Dr.-Geldmacher-Straße 20
41540 Dormagen
Tel.:
02133
-66-0
Mail:
ed.en-hkk@reldnerB.nitraM
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patientenmeinungsbögen können in den Briefkasten „Ihre Meinung ist uns wichtig“ im Eingangsbereich eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Patientebefragung mittels Befragungsmonitor statt. Die monatlichen Auswertungen werden dem Pflegedienst und ärztlichen Dienst zeitnah zur Analyse zur Verfügung gestellt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die letzte Befragung fand 2013 statt. Ansonsten stehen wir in einem direkten Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Praxen. Außerdem finden Zentrumsbezogenen (Endoprothetikzentrum max.) Einweiserbefragungen statt. |