Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Svetlana Habicht
Leitung Qualitätsmanagementr
Tel.:
07531
-977-97227
Mail:
ed.uanehcier-pfz@thcibah.s
Fürsprechpersonen
Andrea Willmann
IBB - Anlaufstelle für Menschen mit psychischen Erkrankungen und deren Angehörigen im Landkreis Waldshut
Tel.:
07751
-864254-
Mail:
ed.bew@tw-bbi
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können immer anonym eingereicht werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die Homepage einzureichen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden quartalsweise durchgeführt, um die Patient*innenzufriedenheit zu erheben. Ein Datenschutzkonzept für die Patientenbefragung im ZfP BW ist vorhanden. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |