Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jede Beschwerde wird in den jeweiligen Abteilungen besprochen und ein Handlungsbedarf überprüft. Wenn gewünscht, erfolgt in jedem Fall eine schriftliche Beantwortung mit einer Beschreibung der eingeleiteten Maßnahmen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Prozessbeschreibung regelt die Abläufe und Vorgehensweise des Lob- und Beschwerdemanagements. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf einem Formular erfasst und an das Beschwerdemanagement zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können durch behandelnde Personen oder Angehörige anonym über den Patientenbriefkasten abgeben werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ein endgültiger Antwortbrief wird spätestens nach 3 Wochen an die Beschwerdeführerin bzw. den Beschwerdeführer versendet. |
URL
etkatnoK/ed.grubslrak-mukinilk.www//:ptth
Erläuterungen
Durch das Beschwerdemanagement möchten wir erreichen, dass die Anliegen der Patientinnen und Patienten ernst genommen werden und trotz Beschwerde zufrieden gestellt werden können. Lob und Beschwerden werden systematisch ausgewertet und die Ergebnisse genutzt um Verbesserungspotentiale aufzudecken.
Ansprechpersonen
Ulrike Krapf
Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Tel.:
038355
-70-1407
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@ufpark
Andrea Hinniger
Pflegedienstleitung
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Tel.:
038355
-70-2240
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@reginnih
Thomas Jager
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Tel.:
038355
-70-1410
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@t.regaj
Jennifer Lüth
Mitarbeiterin Qualitätsmangement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Tel.:
038355
-70-1407
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@j.hteul
Claudia Konschake
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Greifswalder Straße 11
17495 Karlsburg
Tel.:
038355
-70-1405
Fax: 038355-70-1559
Mail:
ed.htugrd@cekahcsnok
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können digital über die Homepage oder anonym mit ausliegenden Papierformularen über die Briefkästen auf den Stationen erfolgen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen werden regelmäßig und standardisiert durchgeführt sowie systematisch ausgewertet. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |