Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es existiert seit langen Jahren ein systematisches Beschwerdemanagement. Der Ablauf einer Beschwerdebearbeitung ist klar strukturiert. Als Ansprechpartner stehen neben der Klinikleitung und der Beschwerdemanagerin auch der Patientenfürsprecher der Klinik allen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen zur Verfügung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Erfasst werden Kundenbeschwerden über ein Formular, per E-Mail oder im direktem Gespräch. Die Formulare liegen in den von Patienten tangierten Bereichen gut sichtbar aus. Jede Beschwerde gilt als wichtige Anregung etwas zu verbessern. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Sigrid Wacker
Qualitäts-und Beschwerdemanagement
Tel.:
05721
-78080-
Mail:
gro.kinilknegua@tiehnedeirfuznetneitap
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |