Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Es besteht die Möglichkeit zum persönlichen Gespräch unter Wahrung der Privatsphäre. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Das Zeitziel zur Bearbeitung von Rückmeldungen beträgt 14 Tage. |
Erläuterungen
Ansprechpartnerin ist Frau Stöger. Das Beschwerdemanagement ist unter der Telefonnummer 0871/698-3060 erreichbar. Es besteht weiterhin die Möglichkeit per Mail (beschwerdemanagement@klinikum-landshut.de) Kontakt aufzunehmen.
Ansprechpersonen
Meryem Stöger
Qualitätsmanagement/Meinungsmanagement
Tel.:
0871
-698-3060
Fax: 0871-698-3634
Mail:
ed.tuhsdnal-mukinilk@ledatdnubol
Jasmin Stöger
Beschwerdemanagement
Tel.:
0871
-698-3060
Fax: 0871-698-3634
Mail:
ed.tuhsdnal-mukinilk@tnemegnamedrewhcseB
Fürsprechpersonen
Frau Stöger
Patientenfürsprecher
Tel.:
0151
-62639756-
Mail:
ed.tuhsdnal-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es besteht die Möglichkeit per Mail (beschwerdemanagement@klinikum-landshut.de) Kontakt aufzunehmen. In den einzelnen Bereichen sowie in der Eingangshalle sind Rückmeldebögen, sogenannte Meinungsflyer hinterlegt. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Meinungsflyer |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |