Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jede Beschwerde sehen wir positiv und wandeln diese in Maßnahmen zu einem Verbesserungsvorschlag um. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jede Beschwerde wird über den Verantwortlichen an den Geschäftsführer weitergeleitet und wenn der Beschwerdeführer bekannt ist, mit diesem besprochen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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wird verschriftlicht; weiterer Ablauf siehe oben. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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siehe oben |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Stefan Graf
Geschäftsführer
Kapuzinerstraße 34
89331 Burgau
Tel.:
08222
-404-200
Fax: 08222-404-190
Mail:
ed.uagrub-murtnezeipareht@farg.s
Erläuterungen
Herr Heinz wurde im November 2016 zum Patientenfürsprecher in unserer Klinik bestellt. In der Zeit zuvor war er von 2016 bis 2020 kath. Seelsorger und Pastoralreferent tätig.
Fürsprechpersonen
Manfred Heinz
kath. Seelsorger
Kapuzinerstraße 34
89331 Burgau
Tel.:
08222
-404-493
Mail:
ed.uagrub-murtnezeipreht@znieh.am
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Nehmen wir gerne schriftlich, mündlich oder telefonisch entgegen. Rückmeldungen können anonym in einen speziell markierten Briefkasten im Foyer eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja fortlaufend über das Jahr. Auswertung jeweils nach Jahresende. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |