Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert eine schriftlich fixierte Verfahrensanweisung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in der angesprochenen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der angesprochenen Verfahrensanweisung geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer sind in der angesprochenen Verfahrensanweisung definiert. |
Erläuterungen
Es liegt eine schriftliche Bestellung sowie eine schriftliche Verantwortungsbeschreibung für die Stelle des Beschwerdemanagement-Beauftragten vor.
Ansprechpersonen
Gabriele Grellner
Assistent der Geschäftsführung
91253 Pegnitz
Tel.:
09241
-981-104
Fax: 09241-981-222
Mail:
ed.anas@renllerg.eleirbag
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf Wunsch werden Beschwerden auch anonym bearbeitet. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |