Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement wird durchgeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Annahme der Beschwerden, der Bearbeitungsprozess sowie die Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen sind schriftlich geregelt. Sowohl mündliche als auch schriftliche Beschwerden werden zentral erfasst und statistisch ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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mittels Verfahrensanweisung |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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mittels Verfahrensanweisung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden innerhalb von 49 Stunden |
Ansprechpersonen
Martina Poppe
Sekretariat Geschäftsführung
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Tel.:
02381
-18-1001
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@eppoP.anitraM
Michaela Schulz
Abteilung Qualitätsmanagement
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Tel.:
02381
-18-71030
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@zluhcS.aleahcim
Erläuterungen
Beschwerden, die an die Patientenfürsprecher gerichtet sind werden zur Bearbeitung über das zentrale Beschwerdemanagement weitergeleitet. https://www.marienhospital-hamm.de/ansprechpartner.html
Fürsprechpersonen
Attila Pap
Patientenfürsprecher
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Tel.:
02381
-18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@rehcerpsreufnetneitap
Herrmann Kampmann
Patientenfürsprecher
Nassauerstraße 13-19
59065 Hamm
Tel.:
02381
-18-1715
Fax: 02381-18-1006
Mail:
ed.nekinilk-retinnahoj.mmah@rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Verschiedene Befragungsinstrumente sind eingesetzt: - Kontinuierliche, schriftliche Befragung - stationäre Patienten - gesonderter Patientengruppen, z.B. Endoprothetikzentrum - schriftliche Befragung ambulanter Patienten |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Erfolgen durch den kollegialen Austausch und durch strukturierte schriftliche Befragungen zu Einzelthemen sowie im Stichprobenverfahren. |