Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Beate Kesselmann

Beschwerdemanagerin

Gartenstr. 1
13088 Berlin

Tel.: 030 -92790-366
Fax: 030-92790-0
Mail: ed.renaixela@nnamlesseK.B

Fürsprechpersonen

Ursula Stolpe

Patientenfürsprecherin

Gartenstr. 1
13088 Berlin

Tel.: 0172 -4398823-
Mail: ed.nilreb@eesnessiew-hpesoj.ts-ftap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Per Mail über die Homepage (Formular Lob und Kritik) und über einen Postkasten "Hinweise und Beschwerden"

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein