Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ansprechpartner sind benannt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine VA Beschwerdemanagement liegt vor, in der Zuständigkeiten klar geregelt sind. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Es liegt ein Formular zur Erfassung mündlicher Beschwerden vor. Der Ablauf ist geregelt und schriftlich festgelegt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt und schriftlich festgelegt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele für die Rückmeldung sind in der VA Beschwerdemanagement schriftlich definiert und werden eingehalten. |
Ansprechpersonen
Ute Torringen-Zaug
Beschwerdemanagement
Tel.:
02171
-409-2011
Fax: 02171-409-2013
Mail:
ed.eppurgsulpk@guaz-negnirrot.etu
Fürsprechpersonen
Brigitte Prill
Ehrenamtliche Mitarbeiterin
Tel.:
02171
-409-2668
Mail:
ed.eppurgsulpk@llirp.ettigirb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Bogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" können Patienten Ihr Anliegen in schriftlicher Form äußern und in den Briefkasten Kontakte an der Information einwerfen. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |