Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Ute Gräf
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
0271
-333-40560
Fax: 0271-333-6503
Mail:
ed.ws-einokaid@mukinilk.mq
Stephen Alexander Müller
Qualitätsbeauftragter
Tel.:
0271
-333-40573
Fax: 0271-333-6503
Mail:
ed.ws-einokaid@mukinilk.mq
Erläuterungen
Die Sprechzeiten des Patientenfürsprechers sind am Jung-Stilling-Konferenzraum Ebene 0 der Klinik ausgewiesen.
Fürsprechpersonen
Hans-Werner Schmidt
Kontakt über Krankenhauspforte
Tel.:
0271
-3333-
Mail:
ed.ws-einokaid@mukinilk.mq
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patienten und Besucher können an aufgestellten Terminals ihre Meinung zur allgemeine Zufriedenheit abgeben. Die Ergebnisse stehen tagesaktuell in sog. Dashboards zu Verfügung und werden von der Verwaltungsdirektion und dem Referat QM bewertet und bearbeitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja zentrenbezogen |