Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die St. Franziskus Stiftung hat ein für alle Häuser verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement erarbeitet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Die zentrale Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist Herr Thomas Schott.
Ansprechpersonen
Thomas Schott
Beschwerdemanager
Bürgermeister-Schmelzing-Straße 90
47475 Kamp-Lintfort
Tel.:
02842
-708-964
Mail:
ed.latipsoh-drahnreb-ts@ttohcs.samoht
Fürsprechpersonen
Christoph Kämmerling
Patientenfürsprecher
Bürgermeister-Schmelzing-Straße 90
47475 Kamp-Lintfort
Tel.:
02842
-708-392
Mail:
ed.latipsoh-drahnreb-ts@setlab.duartlaw
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Im St. Bernhard-Hospital ist schon seit Jahren die kontinuierliche Patientenbefragung eingeführt. Seit August 2023 ist die Patientenbefragung auf eine Online-Befragung umgestellt worden. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Seit einigen Jahren ist ein "Einweiserstammtisch" etabliert worden, der zweimal im Jahr durchgeführt wird. |