Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Patienfragebogen mit laufender Auswertung
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Der Beschwerdeführer wird b.B. persönlich von einem Mitglied der Geschäftsleitung kontaktiert. Zeitziele: Eingangsbestätigung <2 Werktage / Antwort <7 Werktage
