Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienfragebogen mit laufender Auswertung |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Bei Bedarf wird der Beschwerdeführer sofort persönlich von einem Mitglied der Geschäftsleitung kontaktiert. Zeitziele: Eingangsbestätigung innert 2 Werktagen / Antwort innert 7 Werktagen |
Ansprechpersonen
Martin Costa
Geschäftsführer
Luisenstrasse 9a
78464 Konstanz
Tel.:
07531
-8970-
Mail:
moc.murtnez-zreh@atsoc.nitram
Elisabeth Vario
Geschäftsführerin
Luisenstrasse 9a
78464 Konstanz
Tel.:
07531
-897560-
Mail:
moc.murtnez-zreh@oirav.htebasile
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über info@herz-zentrum.com, oder über die schriftliche Patientenbefragung (anonyme Abgabe möglich). |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |