Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Den Patientinnen / Patienten und oder Angehörigen stehen an unserem Hause grundsätzlich der mündliche und / oder schriftliche Beschwerdeweg offen. Für die jeweiligen Beschwerdewege sind Ansprechpartner benannt. In den Abteilungen liegen die Meinungsbögen für die Patienten aus. Natürlich können Sie den Meinungsbogen auch nutzen, um uns ein Lob oder Verbesserungsvorschläge zukommen zu lassen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Alle eingegangenen Beschwerden werden gelesen und mit der betreffenden Abteilung ausgewertet. |
Ansprechpersonen
Jenny Thoma
Marketing/strategische Krankenhausentwicklung
Tel.:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@amoht.ynnej
Antje Köpcke
Beschwerdemanagement
Tel.:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@ekcpeok.ejtna
Antje Tessin
Beschwerdemanagement
Tel.:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@nisset.ejtna
Fürsprechpersonen
Antje Tessin
Beschwerdemanagement
Tel.:
03991
-77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail:
ed.nilcidem@nisset.ejtna
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |