Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: nein |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden notiert und an die zuständige Stelle weiter geleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden weiter geleitet und nach der Bearbeitung archiviert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Zeitnah, im allgemeinen am selben Tag. |
Erläuterungen
Eine benannte Pflegerin für schriftliches Beschwerdemanagement, für mündliche Beschwerden im Patientenplenum die protokollführende Pflegekraft.
Ansprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Lob und Kritik nehmen wir gerne auch anonym in einem eigenen Briefeinwurf entgegen. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |