MEDICLIN Reha-Zentrum Bad Orb - Fachbereich Neurologie Phase B

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Meinungsbogen mit den Optionen Lob, Beschwerde, Verbesserung

Schriftliches Konzept existiert: ja

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Wöchentliche Patientensprechstunde bzw. nach telefonischer / persönlicher Vereinbarung

Kristin Kaiser

Leitung Rezeption, Patientenbeauftragte

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Standardisierte Fragebögen, Auswertung erfolgt quartalsmäßig über die Konzernzentrale

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Zuge von Telefonkontakten bzw. Akquisen zu den Sozialdiensten unserer Einweiser.