Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche). |
Erläuterungen
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.
Ansprechpersonen
Hasan Akgün
Verwaltungsdirektor
Nassauweg 7
01662 Meißen
Tel.:
03521
-743-1201
Fax: 03521-743-1203
Mail:
ed.nekinilkdnalble@neugkA.nasaH
Erläuterungen
Eine Patientenführsprecherin ist benannt.
Fürsprechpersonen
Juliana Kämmerer
Patientenfürsprecherin
Nassauweg 7
01662 Meißen
Tel.:
03524
-337258-
Mail:
ed.nekinilkdnalble@nessiem.tkatnok
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt. |