Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich einen Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Die Briefkästen werden regelmäßig geleert und bearbeitet. Es gibt die weiteren Möglichkeiten, persönlich in mit dem Beschwerdemananagement in Kontakt zu treten sowie telefonisch über eine Beschwerdehotline, und auf der Homepage ein Lob und Kritik Dokument online auszufüllen und zu versenden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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siehe oben |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Beschwerdebeauftragten können jeder Zeit angerufen werden, um sich der mündlichen Beschwerde anzunehmen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Werden in das Beschwerdetool eingepflegt. Rückmeldung an den Beschwerdeführer über den Eingang. Anforderungen von Stellungnahmen an die betroffende Bereiche ggf. resulatieren daraus Maßnahmen. Betroffener Bereich nimmt ggf. Kontakt zum Beschwerdeführer auf. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Nach Erhalt der Beschwerde, Bestätigung des Eingang innerhalb von 24 Std.. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen. |
Erläuterungen
Frau Hirche für KH Buchholz, Frau Knöppke für KH Winsen
Ansprechpersonen
Antje Knöppke
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Tel.:
04171
-13-3009
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Andrea Hirche
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Tel.:
04181
-13-3003
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Herr Bernhard Jess
Fürsprechpersonen
Bernhard Jess
Patientenfürsprecher
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Tel.:
04181
-13-0
Mail:
ed.xmg@ssejb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Lob und Kritik System |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja In regelmäßigen Abständen werden Patientenbefragungen durchgeführt. Des Weiteren werden in den Fachzentren spezielle Patienbefragungen durchgeführt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In den Organzentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt |