Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Eines der Qualitätsziele der Klinik ist die Steigerung der Patientenzufriedenheit, die im QM-Handbuch beschrieben wird und zusätzlich in Richtlinien und Arbeitsanweisungen beschrieben wird.
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
