Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Mündliche-, telefonische und schriftliche Eingabe (formlos oder über ausliegende "Ideenkarten") möglich. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement ist im QM-System etabliert. Diese erläutert Ziele, Zuständigkeiten und die Vorgehensweise der Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und –auswertung. Außerdem gibt es eine Prozessbeschreibung Patienten- und Kundenbefragung, die die Planung, Durchführung, Auswertung und Wirksamkeitskontrolle der Maßnahmen beschreibt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |