Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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bis 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde; bei Überschreitung der 4 Wochen wird ein Zwischenbericht an den*die Beschwerdeführer*in gesendet. |
Erläuterungen
Beschwerdebauftragte
Ansprechpersonen
Anja Pannier
Haupt-Qualitätsmanagementbeauftragte
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Tel.:
0345
-6922-128
Fax: 0345-6922-222
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@reinnap.ajna
Fürsprechpersonen
Martin Herzfeld
Patientenfürsprecher
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Tel.:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
Konstanze Hamann
Patientenfürsprecherin
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Tel.:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars über den Patientenfragebogen bzw. über das Hinweisgebersystem des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e. V. gem. Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) (s. Link) |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierlich laufende Patientenbefragung mittels Patientenfragebogen |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |