Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Zur Informationsgewinnung werden die Patienten durch Patientenbroschüren, auf Internetseiten, und Lob und Tadel Briefkästen auf die Möglichkeit von Beschwerde oder Lob hingewiesen. Alle Beschwerden werden mit den zuständigen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
URL
lmth.52014/ued/2_mgu/ed.mgku.www//:sptth
Ansprechpersonen
Annegret Platt
Beschwerdestelle UKGM Marburg
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Tel.:
06421
-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail:
ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Die Patienten Fürsprecher und -Fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patient*innen die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecher*innen und Beschwerdestelle der Klinik ist auf Wunsch des Patienten / der Patientin möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html
Fürsprechpersonen
Theresia Jacobi
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Tel.:
06421
-164319-
Mail:
ed.jtrd@ibocaj.aisereht
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |