Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
URL

21=L&5522=di?php.xedni/ed.nekinilk-ghs.bs//:sptth

Erläuterungen

Der Umgang mit Lob, Anregungen und Beschwerden ist ein fest etabliertes Instrument im QM. Die Klinikleitung hat zu diesem Zweck das betriebliche Vorschlagswesen und das Lob-/Beschwerdenmanagement eingeführt. Diese werden zentral gesteuert. Alle Anregungen und Verbesserungspotentiale werden durch ein Gremium systematisch erfasst, aufgearbeitet und analysiert. Der Patientenfürsprecher ist aktiv eingebunden. Kritik und Anregungen können auch über die permanente Patientenbefragung erfolgen.


Ansprechpersonen

Dorothe Von Waldow

Assistentin der Verwaltungsdirektion


66119 Saarbrücken

Tel.: 0681 -889-2305
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@wodlaw.d

Julia Zapf

Qualitätsmanagementbeauftragte


66119 Saarbrücken

Tel.: 0681 -889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@fpaz.j

Heike Spiegel

Qualtiätsmanagementbeauftragte


66119 Saarbrücken

Tel.: 0681 -889-2252
Fax: 0681-889-2105
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@legeips.h

Fürsprechpersonen

Thomas Grün

Patientenfürsprecher


66119 Saarbrücken

Tel.: 0681 -889-2206
Fax: 0681-889-2123
Mail: ed.nekinilk-ghs.bs@neurg.t

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja