Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden 2021-09-11 |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden vom 11.09.2021 als Teil des Meinungsmanagements |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden - Teilbereich Proaktives Beschwerdemanagement (mdl. Beschwerden) |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden - Teilbereich Bearbeitung schriftlicher Beschwerden bereits entlassener Patienten |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Arbeitsanweisung - Umgang mit Beschwerden als Teil des Meinungsmanagements |
Erläuterungen
Frau Dr. phil. Elisabeth Buttenhauser, Frau Ina Wierick (QMB)
Ansprechpersonen
Elisabeth Buttenhauser
Dipliom-Psychologin
Badstrasse 43
85456 Wartenberg
Tel.:
08762
-91-838
Mail:
ed.grebnetraw-kinilk@resuahnettub.e
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es gibt einen Briefkasten für das Meinungsmanagement / QM Kritikbogen für Patienten und Angehörige sowie mit für Mitarbeitende |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Werden monatlich durchgeführt (jeder Patient erhält bei Aufnahme einen Fragebogen zum Aufenthalt). |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |