Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: nein |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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schriftliche Erfassung in einem standardisierten Bogen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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bei komplexen Beschwerden erfolgt die Bearbeitung nach einem definierten Analyse-Schema |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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- Eingangsschreiben innerhalb 48 Stunden- Bearbeitung mit Antwortschreiben je nach Umfang der Rückläufer der Stellungnahmen zeitnah |
Ansprechpersonen
Alexandra Bohner
Beschwerdemanagement
Tel.:
0751
-87-3067
Fax: 0751-87-3068
Mail:
ed.kinilknebawhcsrebo@edrewhcseb
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja über Rückmeldebögen in den im KH aufgestellten Briefkästen möglich |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |