Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für den Umgang mit Beschwerden existiert im Klinikum Aschaffenburg-Alzenau ein geregeltes Verfahren. Sie werden in erster Linie vom Empfänger in der jeweiligen Abteilung sowie durch die Patientenfürsprecherin in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement bearbeitet. Patientenanliegen genießen von der obersten Führungsebene an einen hohen Stellenwert. Lob, Kritik, Verbesserungsvorschläge werden über einen Feedbackbogen erfasst, ausgewertet u. bearbeitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement ist eingeführt. Das Konzept regelt, wie mit mündlichen und schriftlichen Beschwerden umzugehen ist. Beschwerden werden ausgewertet und am Jahresende entsprechend einer fest definierten Besprechungsstruktur vorgestellt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Konzept zum Beschwerdemanagement sieht den Umgang mit mündlichen (persönlich/telefonisch) Beschwerden vor. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Konzept zum Beschwerdemanagement sieht den Umgang mit schriftlichen Beschwerden vor. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Bearbeitung der Beschwerden richtet sich nach der jeweiligen Beschwerdekategorie (hoch, mittel, niedrig). |
Ansprechpersonen
Dora Lutz-Hilgarth
Patientenfürsprecherin
Tel.:
06021
-32-2300
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitap
Jessica Diaconu-Dagau
Abt. Qualitätsmanagement und klinisches Risikomanagement
Tel.:
06021
-3243-2135
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Fürsprechpersonen
Dora Lutz-Hilgarth
unabhängige Patientenfürsprecherin
Tel.:
06021
-32-2300
Mail:
ed.zla-ba-mukinilk@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Beschwerdeformular auf der Homepage des Klinikums sowie über die im Eingangsbereich ausliegenden Feedbackbögen haben Patienten, Angehörige sowie Besucher die Möglichkeit, sich hinsichtlich ihrer Zufriedenheit zu äußern. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden in spezifischen Bereichen (z.B. Zentren) durchgeführt. Weiterhin wird im gesamten Klinikum ein Pat.-Feedbacksystem genutzt und auswertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Durchführung von Einweiserbefragungen erfolgt für ausgewählte Bereiche (zertifizierte Zentren) an beiden Standorten im Turnus von drei Jahren. Zusätzlich wurde eine Stabstelle Kooperationsmanagement geschaffen, die sich aktiv im Rahmen von Praxisbesuchen um die Einweiserzufriedenheit bemüht. |