Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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i.d.R. erhalten Beschwerdeführer:innen innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung. |
URL
Ansprechpersonen
Saskia Stegmaier
Qualitätsmanagementbeauftragte / Lob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
0211
-409-2133
Fax: 0211-409-2168
Mail:
ed.knf@reiamgets
Erläuterungen
Patientenfürsprecher:innen arbeiten ehrenamtlich. Sie sind vom Krankenhaus unabhängig und vertreten auf Wunsch das Anliegen der Patient:innen ggü. dem Krankenhaus. Alle Sachverhalte werden vertraulich behandelt. Laut Landeskrankenhausgesetz NRW beinhaltet die Funktion des/r Patientenfürsprecher:in die Prüfung der Anregungen, Bitten und Beschwerden der Patient:innen. Er/sie kann sich dann nach schriftlichem Einverständnis mit dem Anliegen an entsprechende Stelle wenden.
Fürsprechpersonen
Friedegard Cohan
Patientenfürsprecherin seit 01/2025
Tel.:
0211
-409-0
Fax: 0211-409-2584
Mail:
ed.knf@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das verlinkte Online-Formular kann eine anonyme Rückmeldung an das FNK erfolgen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Alle Patientinnen, Patienten und ihre Angehörigen haben die Möglichkeit ihr Krankenhauserleben vor Ort über ein "Meinungskärtchen" zu bewerten und auf Basis des Schulnotensystems zu beurteilen. Dieses kann auch online ausgefüllt und abgeschickt werden. Patient:innen der zertifizierten Zentren werden im Anschluss an ihren Krankenhausaufenthalt befragt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle 3 Jahre wird eine Einweiserbefragung durchgeführt. |